却下された申請の払い戻し
万が一、お客様の申請がHome Officeにより却下され、「Travel Not Authorised（渡航認証なし）」のステータスとなった場合、Eメールにて返金申請をしていただければ、返金保証の一環として、弊社にお支払いいただいた手続き代行手数料を返金いたします。 内務省またはUKVIがお客様のETA許可を取り消した場合、払い戻しはできませんので、英国へのフライトをチェックインまたは予約する前にETA許可を確認することを強くお勧めします。 当社は民間企業であり、政府機関とは無関係であるため、英国への入国に関する決定は内務省の独自の裁量に委ねられることを強調します。
その他の事情による払い戻し
申請が却下されなかったにもかかわらず、別の理由で返金を希望される場合は、こちらまでご連絡ください。 万が一、お客様のコントロールの及ばない事態が発生した場合は、例外的な状況を考慮し、その都度払い戻しを検討いたします。 support@uk-eta.comまでご連絡ください。
当社管理外の追加料金
当社のサービス料金の払い戻しは、お客様のお申し込みを処理するために当社に直接支払われた料金を対象としており、残念ながら、クレジットカード/デビットカードの手数料や、お客様のお支払いを処理するために関係する他の当事者からの請求など、お客様が負担する可能性のある第三者手数料は対象としておりません。
通貨
払い戻しは常に元の支払いと同じ通貨で行われます。 為替レートはクレジットカード/デビットカード会社によって決定されます。 為替レートの変動やカード会社から請求される為替手数料による返金額の違いについては、残念ながら弊社では責任を負いかねます。
返金処理
払い戻しの手続きは、最初の購入に使用されたカードに入金されます。 これは、お客様のセキュリティを保護し、盗難、紛失、詐欺を防止するためです。 払い戻しを希望される場合は、以下の情報を明記の上、Eメールにてご連絡ください：
- フルネーム；
- 返金を要求する理由
- ご購入時のメールアドレス
- 購入に使用されたクレジットカードの下4桁。
銀行が返金を承認した後、3～5営業日以内にお客様の明細書に返金が記載されます。
払い戻しをご希望される理由がここに記載されていない場合、または払い戻しに関してご質問がある場合は、弊社までお問い合わせください。